房地产与物业品牌视觉设计案例
行业：房地产与物业｜涉及方向：品牌视觉设计｜企业名称已脱敏
企业原有的情况
线上线下表达不一致，客户记不住
这家企业的主要困扰是：线上线下表达不一致，客户记不住。之所以强调这一条，是因为它常常被当成技术问题，实际上是业务问题——只有业务上的判断清楚了，技术方案才有取舍的依据。
从成本角度考虑，前期多花的这部分时间，通常能在后续的返工和沟通中省回来，而且是提前省下的，不是事后补救。
我们做了什么
- 先做一次现状梳理，把问题按影响程度排序本阶段围绕品牌视觉设计展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 确定优先解决的一项，明确责任人与时间本阶段围绕品牌视觉设计展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 按阶段实施，每阶段结束后复核结果本阶段围绕品牌视觉设计展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 把有效做法写进流程，交给内部继续执行本阶段围绕品牌视觉设计展开，产出物由双方确认后进入下一步。
取得的变化
变化主要体现在客单价方面。这一点在实际操作中最容易被当成口号，因为短期内看不出差别。等到业务量上来、参与的人变多，差异才会显现——前期有没有把这件事想清楚，直接决定了后面是继续优化，还是推倒重来。
与之相关的一个细节是，很多问题并不是在方案里出错，而是在交接环节走形——前一环节的理解，到下一环节变成了另一个意思，最后结果和预期差得很远。
具体怎么做，可以按这个顺序推进：首先，把当前的问题按影响程度排序，只解决排在前面的；其次，为每个问题定义一个可验证的结果；再次，约定复查时间，把调整变成例行动作。
这个案例值得参考的地方
- 先定义衡量标准，再开始执行；说不清怎么算成功，就很难判断是不是在进步。
- 定期回看数据，用结果校准方向，而不是凭感觉判断效果。
- 指定一位能拍板的负责人，避免决策在多人之间往返。
- 把现状写清楚，而不是凭印象判断——写下来的过程本身就会暴露很多问题。