汽车与后市场工业设计案例
行业：汽车与后市场｜涉及方向：工业设计｜企业名称已脱敏
企业原有的情况
缺少长期的内容规划
这家企业的主要困扰是：缺少长期的内容规划。这一点说起来容易，落实到具体动作时却需要有人拍板：谁负责、按什么标准算完成、什么时候复查，三件事定下来，事情才算真正开始。
很多企业在这一步走弯路，是因为把顺序弄反了：先去找工具和方法，再回头想问题是什么。顺序对调之后，效率差别很大。
我们做了什么
- 先做一次现状梳理，把问题按影响程度排序本阶段围绕工业设计展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 确定优先解决的一项，明确责任人与时间本阶段围绕工业设计展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 按阶段实施，每阶段结束后复核结果本阶段围绕工业设计展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 把有效做法写进流程，交给内部继续执行本阶段围绕工业设计展开，产出物由双方确认后进入下一步。
取得的变化
变化主要体现在客户信任方面。之所以强调这一条，是因为它常常被当成技术问题，实际上是业务问题——只有业务上的判断清楚了，技术方案才有取舍的依据。
把这句话拆成可执行的动作，通常会落到三件事上：先把现状描述清楚，再把判断标准写下来，最后指定一个能拍板的人。三件事齐了，这件事就不容易走偏。
具体怎么做，可以按这个顺序推进：首先，把当前的问题按影响程度排序，只解决排在前面的；其次，为每个问题定义一个可验证的结果；再次，约定复查时间，把调整变成例行动作。
这个案例值得参考的地方
- 把现状写清楚，而不是凭印象判断——写下来的过程本身就会暴露很多问题。
- 预留一部分机动资源，用于处理过程中必然出现的意外情况。
- 重要的结论和约定形成书面记录，减少口头传达带来的偏差。
- 先定义衡量标准，再开始执行；说不清怎么算成功，就很难判断是不是在进步。